1.         软件登陆时，系统提示：
数据库连接失败！未能在sysdatabasses中找到数据库“drug55”所对应的条目，没有找到具有该名称的条目。请确保正确地输入了名称。

用户登陆时错误修改了帐套名称。该帐套并不存在

2.         用户登陆时，点击确认按钮后很长时间没有响应，最后提示下：
数据库连接失败！无法连接：SQL Server不可用或不存在。没有找到指定的SQL server。

a)           用户错误地修改了服务器名称一项。该服务器名称或IP地址在网络中不存在；

b)           局域网内客户端与服务器网络不通或者IP地址没有设置在网一网段；

c)            如果在局域网里，始终只能有几台能够使用，而其他的机子不能用。停掉能够使用的机子，再去开其他的机子，这时也能用。说明在安装服务器的SQLserver的授权个数不够。可在控制面板中的SQLserver许可安装或是授权里修改个数。

3.         登陆时，在用户栏里找不到某一用户？

该用户在系统维护（电脑室）－用户管理及授权被设置了禁用。

4.         在软件登录时，系统提示：
未找到加密锁。该版本为试用版，有效试用期为2007-04-23至2007-05-30，请调整系统日期试用   

软件没有注册或者加密狗损坏。如加密狗损坏，请与新生代软件公司或者驻当地办法处联系。

5.         用户登录时，系统报错：
系统将退出！
Error calling external object function checkdog at line 9 in function of_checkdog of objcct uo_rockeydog.

在数据库服务器上按下面路径：开始－程序－Microsoft SQL Server，打开 服务器网络实用工具。将所有禁用的协议启用即可。

6.         用户登录时，系统报“数据库连接失败！登陆不正确”、或者“数据库连接失败。未指定的错误，程序即将终止，请保存数据”是什么原因？

数据库服务引擎未启动，或者SQL文件被破坏，服务器引擎不能正常启动。

7.         用户登录时提示：
无法找到动态连接库ntwdblib.dll与指定的路径的D:\《千里眼》进销存,.c:\winnt\system32;

c:\winnt\system;c:\winnt;c:winnt\system32;c:winnt\system2\wbem上,确定后指纹报错：数据库接连失败！DBMSS MSS Microsoft SQLserver6.x is not supported in your current installation 。
在本机上没有安装SQL server。

8.          用户登录时提示：

数据库连接失败！由于文件不可访问，或者内在或磁盘空间不足，所以无法打开数据库‘PSS’。详细信息请参阅SQL Server错误日志。

数据库被破坏或置疑，不能使用。请与当地代理或者与成都新生代软件公司联系。

9.          用户在登录时，系统提示：服务器连接失败！Wondows socket  error：由于目标机器积极拒绝，无法连接。（10061），on API ’connect’ 。

1.        用户的加密狗服务程序scktsrvr.exe文件没有随系统启动。请手动执行打开该程序。如果每次开机都没有自动启动，请将该程序创建一个快捷方式放在系统启动菜单里。

2.        用户在安装时，被Windeows防火墙阻止了，用户没有设置允许。

3.        用户服务器SQL菜单里打开服务器网络实用工具，把所有的禁用协议设置为启用。

10.       用户在进入某一模块时，提示该操作员没有设置相应的仓库点（销售点）权限？

a)           在 系统维护（电脑室）－用户管理及授权：查看销售授权和仓库点授权，是否赋予了该用户仓库点及销售点的操作权限。

b)           在 系统维护（电脑室）－销售环境－销售点：选择该销售点，查看该新建立的销售点有没有对应出货仓库点。

c)            在 系统维护（电脑室）－基本环境－数据库设置：检查销售点数据库对应关系与仓库点数据库对应关系是否正确设置。

11.     批发/零售时若输入某种商品代码，而提取不到相关信息通常会是哪些原因造成的？

a)           系统维护（电脑室）－基本环境－销售提示价格显示设置未确认：当大幅度进行过价格调整或者向门店全传过价格时，应该在此点击确认按钮。否则可能在入库和销售时提不到该品种。

b)           当用户有多个销售点时，销售时所进入的销售点中没有该商品的库存；

c)            该商品在 GSP导航－GSP仓库－停售设置 里被设置为停售（《黄药师》药品、器械版）；

d)           该商品被寄售（批发）；

e)           该商品在单：在批发/零售时提取到的商品数量为该商品的可售数量。商品可售数量是库存数与在单数之差。在单数产生有多种原因，简单的说，凡是出库没有审核，都会产生在单数。其中包括：采购退货、批发（流程设置为：批发审核后再减库） 、批发/零售挂单，转库等、报损出库，生产领料出库、耗材领用出库等。处理在单数可以根据品种对应的在单方式，到相应的审核界面处理即可。

f)            该商品非法在单：上面所提到的在单方式都是正常在单。当销售过程中遇到停电，死机等，系统还会产生一种非法在单。非法在单的品种可以在下拉菜单里 仓报表库－在单数查询 里使用非法在单删除功能清除。

g)           该商品的货号长度与 系统维护（电脑室）－销售环境－货号识别长度的设置不符。当货号设置长度大于用户设置的货号长度时，点击回车可调出该品种。

h)           用户输入错误或该商品在商品档案里的拼音码设置不正确；

i)            该商品已经失效。如果品种在入库时输入了效期，系统会自动进行效期的管理。在 系统维护（电脑室）－基本环境－流程设置－零售/批发时提取出失效商品 选项勾取即可。失效的品种只在销售时提取不到，转库，出库不受影响。

12.     仓库报表－在单数查询 里有“删除非法在单”删除不掉的单据？

说明该在单不属于非法在单。如果要删除应在库单审核里删除；

　

13.     零售当日退货与历史退货的区别

a)           零售与批发不同在于，零售的特点在于开票时品种多数量少，批发不同，开票时品种少数量多。为了提快零售处理速度，在零售时只减少库存，生成未审核零售单，没有同时生成往来帐。只有在零售审核时才会生成往来帐，如流水帐，出库单，销售合同、销售利润等。

b)           当日退货使用是在零售审核前。而当零售审核之后，再退货应使用历史退货。两者操作方法相同。

14.     零售已审核金额与销售合同里的金额不符？

a)           有可能在 零售报表－已审核零售单查询 中删除了已审核过的零售单；

b)           有可能在 经理室－废单删除 里删除了销售合同；

c)            零售时间与审核的时间不一致，即没有当天审核当天零售单，把几天的零售单一起审核。审核后产生的销售合同则包含了几天的零售数据，而销售合同与出库单的生成时间取的是零售审核时的销售时间。用户如果把已审核零售单查询和销售合同查询的时间放长，可以看到金额是吻合的；

d)           在零售审核时自定义销售时间没有输入正确。

15.     POS打印如何设置

a)           我们软件支持目前市面上大多数POS打印机，包括热敏机与针打机。不需要安装驱动程序。但前提是该打印机必须带有汉字字库。

b)           设置分以下几步：

c)            系统维护（电脑室）－基本环境－流程设置：哪台电脑使用POS打印机，即在 零售流程设置 里，勾取“零售POS打印”。使用POS打印机的才勾取，不使用POS打印机的不选择此项。

d)           系统维护（电脑室）－销售环境－POS打印客显钱箱。做以下设置：

i.                     每行打印的总长度：根据打印机要求的纸张规格，打印32个字的设置32；打印40个字的设置40.

ii.                   打印子项长度设置（《黄药师》软件此项为西药打印）：四个项目合计值＝每行打印总长度即可。没有的项目可以为空。

iii.                 规格/厂家长度占一行，输入即打印，不输入即不打印。

iv.                  页眉页脚可自定义打印内容

v.                    打印机设定：可以选择是LPT接口或者COM接口。或者从主板引出的COM接口。

vi.                  如果有客显，可以勾取客显选项。注意中绮客显与通用的客显参数有不同。可以选取。

vii.                打印时钱箱自动弹出，设置时可以测试钱箱弹出。

16.     打印纸张大小如何设置？

a)           WIN98：打印机设置－选取打印机－右键点击选取属性－在纸张里选取自定义。设置纸张在长度与高度即可。

b)           WIN2000、WINXP：分三步：

i.                     第一步，在打印机设置－文件－服务器属性－创建新格式－输入新格式的名称。新格式的高度宽度根据实际打印票据来设置。

ii.                   第二步，对打印机点右键－打印首选项－高级：纸张大小中选择所创建的新格式。

iii.                 第三步，在打印机属性中设置牵引送纸中选择所创建的新格式。

17.     打印时纸张有跳行？

a)           脚标跳行：脚标打在撕纸线下面

i.                     在自定义报表时，可将页表尾往下拉一点；打印脚标会自动上调

ii.                   或者在打印时，对打印机进行微调，将打印针头与纸张的页眉之间的距离调短一点。

b)           纸张跳页：

i.                     纸张的首选不是自定义的纸张大小，而是默认的A4纸。可参考WIN2000 的纸张设定。

ii.                   在自定义表格修改时，右面空白处有没有删除的表达式或文本，可删除之后重新存盘。

以上操作后，依然有错，可重装打印机驱动程序

18.     自定义报表，报：报表[XXXX]存盘失败。

在程序安装目录下的reportdw.pbd文件的只读属性没有取消。

19.     自定义报表中，点击“报表生成”时时提示另存文件？
在程序安装目录下缺少repordw.pbd文件或该文件被改名。

20.     自定义报表存盘时，自动退出程序？
 该报表被重复引入。可删除该报表重新定义。

21.     如何备份数据？

a)           在系统维护（电脑室）－数据备份－点击备份数据按钮，选择备份目的路径。

b)           建议每日备份。备份的文件包含所有以往数据。

c)            建议备份后将备份文件拷贝到网络上其他电脑上面作二次备份。